Remboursements

Toute demande de remboursement est conditionnée par un retour du produit concerné. Si votre retour est accepté, qu’il respecte les conditions prévues ci-après, nous vous rembourserons le montant réglé pour l’acquisition de l’article hors frais de port dans un délais de 14 jours ouvrés (hors samedi et dimanche) à compter de la date d'envoie du mail de confirmation. 

Vous disposez de deux modalités de remboursement :

-        Remboursement initial : vous recevrez un versement via votre mode de paiement initial

-        Avoir : vous recevrez par mail, un code de réduction personnalisé du montant de votre remboursement d’une validité d’un mois à compter de son édition et de votre notification.

 

Retour

Vous pouvez nous retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les frais de retours sont à votre charge.

Pour tout retour, merci de nous indiquer votre nom/prénom, numéro de commande, l’adresse mail ayant servie à passer commande, ainsi que le sujet du renvoi. Sans ses éléments le retour ne pourra se faire, car l’article sera jugé incomplet.

Tous les articles retournés feront l’objet d’une inspection. Ils doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine (enveloppe d'envoie, pochette individuelle, l'autocollant sera excusé). Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sale ne sera pas repris et ne vous sera pas retourné.

Nous nous efforcerons d'examiner votre demande le plus rapidement possible et vous notifierons de notre décisions par mail.

Processus de retour (via Mondial Relay):

-        Connectez vous à votre compte Mondial Relay

-        Renseignez le poids de votre colis

-        Choisissez le mode de livraison le moins cher : Locker

-        Réglez le montant de l’indemnisation comme il vous convient

-        Cliquez sur « je laisse mon destinataire choisir son point relais/locker où indiquer son adresse de livraison »

Les informations nécessaires sont pré-remplies pour rendre l’expérience de retour la plus simple et fluide possible

E-mail de retour : retour@chenepie.com

Pays : france

En commentaire, merci d’indiquer les informations suivantes :

-        Nom, prénom

-        N° de commande

-        Adresse mail ayant servie pour passer la commande

-        Raison du retour

Comme indiqué plus haut, ces informations doivent également être présente à l’intérieur du colis.

Enfin il ne vous reste plus qu’à valider votre envoi.

 

Pour tous renseignements vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse suivante: retour@chenepie.com 
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.