Conditions générales de vente
Préambule
Les présentes conditions de vente (CGV) sont conclues d’une part par la société Chênépie, dont le siège social se situe au 61 rue de Lyon 75012 Paris France – Siret : 99098661400016, et d’autre part par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet www.chenepie.com dénommée ci-après «l’acheteur».
Objet
Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre « Chênépie » et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand www.chenepie.com . Ainsi, l’acquisition d’un bien à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente. Ces conditions de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par Chênépie. Chênépie se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.
Caractéristiques des biens proposés
Les produits offerts sont des bijoux fantaisie faits main qui figurent sur le site de la boutique en ligne de www.chenepie.com. Ces produits sont offerts dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d’un descriptif et les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais compte tenu du caractère artisanal de nos produits, elles ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs et les matériaux.
Matériaux
Les informations concernant les matériaux affichées sur les fiches produits respectifs de notre site sont fournies de manière concises, il vous est possible de demander un descriptif plus précis en vous adressant à notre service client, à l’adresse mail suivante: contact@chenepie.com.
Les informations concernant la composition, l’origine et les caractéristiques des matériaux utilisés (métaux, perles, pierres, apprêts, etc.) sont fournies à titre indicatif.
Elles sont basées sur les données communiquées par nos fournisseurs ainsi que sur un contrôle artisanal chimique et visuel effectué dans nos ateliers avant la fabrication.
Les mentions "Eclat durable" et "Résistant à l'eau" sont supportées par les informations communiquées par nos fournisseurs, appuyée par un test artisanal et rigoureux effectué dans nos ateliers.
Chênépie s’efforce d’assurer l’exactitude de ces informations, mais ne peut en garantir la véracité absolue, notamment en ce qui concerne la nature exacte des alliages, placages, traitements de surface ou provenances des éléments utilisés.
En conséquence, Chênépie ne saurait être tenu responsable d’éventuelles différences mineures entre les informations indiquées et la composition réelle des matériaux, dès lors qu’elles ne modifient pas substantiellement les qualités essentielles du produit.
Il appartient à l’acheteur de vérifier, la compatibilité des matériaux utilisés avec d’éventuelles allergies ou sensibilités personnelles.
Tarifs
Les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en euro. Chênépie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement de commandes, de transport et de livraison.
Commandes
La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées. Le vendeur communiquera par courrier électronique la confirmation de la commande enregistrée et le délai de livraison.
Programme de fidélité
Chênépie propose un programme de fidélité basé sur la fréquence d’achat. L’acheteur peut gagner des points, à raison de 5 points par euro dépensé (1€ = 5 points de fidélité). Ces points peuvent être échangés contre des bons de réduction à raison d’un bon de 5€ par tranche de 500 points (500 points = 1 bon de 5 €).
Les avantages du programme de fidélité (bon obtenu, points) ont une durée de vie de 12 mois, passé ce délais ils reviennent à zéro.
Le parrainage fait partie du programme de fidélité, il offre au parrain ainsi qu’au parrainé un bon de 5€ à usage unique d’une validité de 12 mois.
La récompense du parrain ne s’active qu’après la première commande du parrainé.
Pour établir le lien parrain-parrainé, il faut que le parrain envoie le lien fourni au sein du programme de fidélité à la personne qu’il décide de parrainer.
Pour toute question à ce sujet, vous pouvez nous contacter à l’adresse de contact : contact@chenepie.com
Livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par l’acheteur au moment de la commande.
Les délais de livraison varient selon le transporteur et sont donnés à titre indicatif.
Chênépie ne pourra être tenu responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.
Une fois le colis remis au service de livraison, celui-ci est seul responsable de la bonne exécution de l’acheminement du bien jusqu’à l’adresse indiquée par l’acheteur.
Le transporteur s’engage, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, à livrer le produit dans un délai maximal de 30 jours à compter de son expédition.
En cas de non-réception du colis à la date indicative annoncée ou dans ce délai de 30 jours, l’acheteur est invité à nous contacter (contact@chenepie.com) afin qu’une réclamation soit ouverte auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, l’acheteur peut demander la résolution du contrat conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation.
Dans ce cas, Chênépie procédera à un remboursement selon les modalités décrites dans notre politiques de retour et de remboursement.
Rétractation
Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais d’expédition.
Chênépie s’engage à étudier les demandes de rétractation dans un délais de 14 jours et d’effectuer le remboursement si celui-ci est jugé recevable sous un délais de 14 jours.
Pour plus d’information merci de consulter notre politiques de retours et remboursement.
Garanties
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, tous les produits vendus par Chênépie bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En complément de ces garanties légales, Chênépie offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date d’achat, couvrant les défauts de fabrication, les défauts de montage ainsi que toute casse anormale dans des conditions d’utilisation normales.
Dans ce cadre, l’acheteur pourra demander la réparation gratuite du bijou, ou son échange, ou à défaut, l’émission d’un avoir valable 1 mois sur une prochaine commande.
La réparation gratuite ne concerne que le produit propre et ne couvre donc pas les frais d’envoi.
Cette garantie ne couvre pas l’usure normale du bijou, les dommages liés à un usage non conforme (chocs, immersion prolongée dans l’eau, contact avec des produits chimiques, etc.), les détériorations résultant d’un manque d’entretien.
Pour toute demande de garantie, le client devra contacter le service client à l’adresse suivante : contact@chenepie.com en fournissant un justificatif d’achat ainsi que toutes preuves qu’il juge nécessaires ou demandées par Chênépie.
Modalités de paiement
L’acheteur dispose de plusieurs moyens de paiements : par carte bancaire, PayPal, Shop. Le paiement par carte est sécurisé. L’acheteur pourra procéder au paiement après avoir enregistré ses coordonnées de facturation et de livraison, et choisi son mode de paiement.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site de www.chenepie.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Chênépie. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ni même utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.
Responsabilité
Chênépie ne saurait être tenu pour responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un manque d’entretien ou d’un usage non conforme des bijoux vendus.
Les bijoux proposés sont des créations artisanales ; ils doivent être manipulés avec soin et ne doivent pas être portés lors d’activités pouvant les endommager (sport, baignade, ménage, etc.).
Chênépie ne pourra être tenu responsable des dommages indirects (perte de chance, préjudice commercial, perte de données, etc.) résultant de l’utilisation du site ou de l’achat d’un produit.
Les photographies et descriptions des produits figurant sur le site sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle. Bien que nous veillions à ce que les images reflètent fidèlement les produits, de légères différences de couleur, de forme ou de finition peuvent exister en raison du caractère artisanal de la fabrication ou des réglages d’écran.
En tout état de cause, la responsabilité de Chênépie, pour tout dommage direct prouvé, ne pourra excéder le montant total de la commande concernée.
Archives et preuves
Chênépie n’effectuera aucun archivage particulier sur les bons de commandes et les factures.
Règlement des litiges
Les présentes conditions de vente en ligne sont soumises à la loi française. Tout désagréments qui persisteraient suite à une discussion entre les parties, Chênépie et l’acheteur, se verra présentée devant le système légale français. En cas de litige, donc, compétence est attribuée aux tribunaux compétents de Dax, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.